Что такое “цифровизация” в туризме? Если объяснять «по-простому», то цифровизация в туризме – это то, что требуется, чтобы сделать туристический бизнес более гибкими, приспособленным к реалиям современного дня и конкурентоспособным в нарождающемся «цифровом мире». Это средство получения желаемого исхода, а именно гибкого производства, приносящего клиентам отличный результат, а владельцам – более высокую прибыль.
2018 год будет отличаться “цифровизацией” во всех областях, в том числе и в отрасли путешествий и турбизнеса.
Туристические компании будут продолжать инвестировать в персонализирующее ПО для улучшения пользовательского опыта.
Также будет сделана ставка на “виртуальную реальность”, которая изменят способ онлайн-шопинга путешественников. Marriott, Best Western, Kayak, Carlson Rezidor и другие операторы уже используют эти технологии.
Не так давно мы писали о роботов-сотрудников аэропортов. Роботы начинают работать в отелях. Совсем скоро они будут регистрировать заезды, использоваться для информационной поддержки и развлечения гостей, обслуживать номера. Robotic Process Automation (RPA) поможет предприятиям выполнять повторяющиеся административные задачи более качественно и дешево.
Также возможны риски “цифровизации” для туротрасли, такие как нарушения правил кибербезопасности. Потому что, слабые подходы к безопасности и конфиденциальности несут риск в любой отрасли.